极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 胡翠兰
实习生 王彦植
喜提爱车，这对于大多数用户来讲是件开心的事。可家住湖北咸宁的朱女性却心惊胆战：自己花16万元购买的二手车，竟是一辆全损车，存在重大安全隐患。
她向供应该车的公司需要退款退车，他们销售却以“辞职”为由不予理会。无奈之下，朱女性只好向极目新闻投诉。
行车异常查出汽车重大事故痕迹
去年11月，朱女性通过某二手车交易平台看到一辆新能源车，不禁心动，便通过平台联系上一位销售。交流中，销售向朱女性出示了一份验车测试认证报告。报告显示：“该车符合我公司测试协议中‘三大项测试项目’的断定标准，结论为事故、初步排除泡水、初步排除火烧。 附加说明：该车为不举升测试，局部项目受限不可检，仅针对已测试项目负责。”
朱女性对车并不在行，看到报告中的“事故”二字时，心里确实有点犯嘀咕。但他们信誓旦旦地告诉她，这个车没发生重大事故。“就是出地库的时候转弯磕了一下，做了钣金。”
朱女性出示的销售与她的微信记录
“假如仅仅只不过剐蹭、钣金修理，对于我来讲是可以同意的。”采访中，朱女性告诉极目新闻记者，当天下午，她根据他们发来的定位地址，来到坐落于武汉硚口区的一家二手车卖场，以16万元全款价格买下这辆二手车。销售协议上，他们明确承诺，该车“无重大事故”。
然而，今年2月|3月期间，朱女性驾驶该车在高速公路上行驶时，汽车系统多次提示线束有关异常，且汽车轮胎出现移位。随后，她将车开至官方售后点检查。检查结果让她大吃一惊：该车的4个安全气囊全部被弹开过。
更让她惊讶的是，3月初，朱女性筹备通过交警APP为该车申领机动车辆检验标志，却意料之外发现该汽车曾在合肥发生伤人事故，致使其没办法正常通过线上方法申领检验标志。
“这辆车遭受的事故绝对不是普通剐蹭那样简单！”朱女性怀疑买到的是发生过重大事故的汽车。而此时，当时接待她的销售则以“已辞职”为由，不再理会她。
朱女性只好湖北买家委员会投诉，同时向极目新闻记者求助。
朱女性将车送去检验
经调解双方达成一致
5月13日，极目新闻记者作为湖北买家委员会特聘调解员，和湖北买家委员会有关员工一道，组织朱女性和企业进行调解。
调解现场，朱女性向记者展示了一份由第三方测试机构出具的测试报告。报告显示，该车被认定为全损车，曾出险20余万元；气囊系统已失效，第三碰撞大概率不会展开；车身钢结构永久变形等。“测试职员明确告诉我，这辆车存在紧急安全隐患，不主张正常用。”朱女性气愤地说。
一名自称负责该二手车公司销售业务的员工表示，当时接待朱女性的销售是一位临时工，可能对汽车的具体状况并不知道。现在，该销售已经辞职。对于朱女性出示的测试报告结论，该负责人没提出异议。但他也提出，当时出示给朱女性的测试报告中，已有“事故”字样，并标注“做了钣金”，说明已对汽车重大事故状况进行明确提示。
对此说法，湖北买家委员会有关员工表示，双方签订的《二手车出售协议》附件中明确载明汽车“未出现重大事故”，与企业所述相悖。而且，企业在销售过程中，仅告知朱女性汽车为“小事故汽车”“出地库剐蹭、做了钣金”，却刻意隐瞒汽车曾出险20余万元、被认定为全损车、4个气囊全部弹出、车身钢结构永久变形等重大事故事实，是“故意隐瞒真实状况”的行为。该行为致使朱女性陷入错误认知并作出买车决策，主观上具备欺诈故意，不只侵害了朱女性的知情权，也剥夺了其公平买卖的权利。
联合调解组结合双方诉求、汽车测试状况及有关法律法规，多次与双方交流协商，耐心释法明理，最后促成双方达成一致和解协议：企业赞同在三天之内办理汽车收购有关手续，并将14万元买车款退还至朱女性指定的银行卡账户，朱女性配合企业完成汽车交接。
5月14日下午5时许，朱女性给极目新闻记者发来信息称，她已和企业完成了退车手续，他们承诺的14万元退款也如期退还。
买家选择和购买二手车，务必擦亮眼睛、规范步骤，避免买卖风险 资料配图
消委提示：选择和购买二手车牢记避坑维权要素
湖北买家委员会提醒，买家选择和购买二手车，务必擦亮眼睛、规范步骤，避免买卖风险，切实维护自己合法权益；优先选择大型二手车交易市场、品牌4S店、合规认证电子商务平台等合法途径，提前查看企业经营资质，离得远远的无资质个人商贩、背户车、抵押车及各类问题车；买车前仔细核验汽车登记证、行驶证、保险及完税等整套手续，通过交管12123查看汽车抵押、查封状况，必要时向车管所调取汽车档案。建议委托第三方专业机构测试车子的状况，重点排查重大事故、泡水、火烧、调表等隐患，不轻信明显低于市场价的车源和零首付买车等底价导流宣传；买卖需要签订正式书面协议，使用市场监管部门示范本本，将汽车真实里程、无事故、无泡水、无火烧及售后质保、违约责任等内容逐项明确写入协议，拒绝口头约定。坚持先签协议再付定金，不提前支付大额款项，防范企业欺诈；新能源二手车要重点核查电池健康度测试报告，确认三电系统质保能否随车流转，切勿选择和购买私自改装、无测试、无质保的汽车。异地买车需提前厘清售后责任及维保网点，所有承诺一律落实书面条约；买卖后准时办理过户，清理违章、解除抵押查封。妥善留存买车协议、测试报告、付款凭证、发票及交流记录等资料。
（来源：极目新闻）
责任编辑：李曦|NN2587
